En futureStore queremos que compres con confianza y tengas una excelente experiencia.
Trabajamos con una red de proveedores especializados mediante un modelo de comercio electrónico que nos permite ofrecer una amplia variedad de productos.
Aunque algunos pedidos son preparados y enviados directamente desde nuestros proveedores, futureStore es tu punto de contacto para cualquier consulta, cambio, devolución o solicitud de garantía.
Nuestra política se rige por la legislación chilena de protección al consumidor.
Si recibes un producto que presenta fallas, daños, piezas faltantes o que no corresponde a lo comprado, contáctanos para ayudarte.
Para agilizar la atención, te recomendamos proporcionar:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o videos del producto, cuando sea posible.
Revisaremos los antecedentes y coordinaremos la solución correspondiente, incluyendo las gestiones necesarias con nuestros proveedores.
La presentación de fotografías o videos facilita la revisión, pero no constituye un requisito obligatorio para ejercer tus derechos legales.
Para solicitar una devolución:
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Revisaremos tu caso y te proporcionaremos las instrucciones para la devolución o retiro del producto.
Una vez completadas las gestiones correspondientes, procederemos con el cambio, reparación o reembolso, según corresponda.
Importante: No envíes productos directamente a nuestros proveedores sin recibir previamente las instrucciones de futureStore.
Los costos de transporte asociados a garantías, incumplimientos o devoluciones se determinarán conforme a la legislación vigente. No trasladaremos al cliente costos que legalmente corresponda asumir a futureStore.
Cuando corresponda una devolución de dinero, futureStore gestionará el reembolso utilizando el medio de pago original o el mecanismo que resulte procedente.
Te informaremos el estado de tu solicitud y los plazos de procesamiento correspondientes.
El tiempo de acreditación puede variar según la entidad financiera o el medio de pago utilizado, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
Algunos productos comercializados en futureStore son preparados y despachados directamente por proveedores asociados a nuestra operación.
Esta modalidad permite ampliar nuestro catálogo, pero no modifica los derechos de nuestros clientes.
Todas las solicitudes de postventa deberán canalizarse a través de futureStore, sin necesidad de que el comprador contacte directamente al proveedor logístico o comercial.
Nos encargaremos de coordinar internamente las gestiones necesarias para atender cada caso.
Si tienes alguna consulta sobre cambios, devoluciones o garantías, estaremos disponibles para orientarte, debes escribirnos directamente desde la opcion "Contacto"
Queremos que cada compra sea una experiencia positiva, transparente y segura.
¡Gracias por elegir futureStore!
